私が使用しているFitbitのスマートウォッチの故障が堪えません。
以下、表にまとめてみました。
2022/11/26 | 〇 購入 | |
2023/08/21 | × 故障 | 約 8ヶ月 |
2023/09/12 | 〇 交換 | |
2024/07/19 | × 故障 | 約 10ヶ月 |
以下、過去記事のリンクを貼っておきます。
スマートウォッチ故障 内容まとめ
今回、スマートウォッチ Chargeが故障した内容についてまとめました。
- 【★】突然画面がつかなくなった
- 一緒に使用していたスマートフォンはAndroidのGoogle Pixel 7a
- 落とした、濡らした、など故障原因になりうる行為は一切行っていない
- 充電器に繋いだら、99%で画面がつく
- 充電器を外すとまったくつかない
- 以下の方法を何度か試みるも、問題【★】が解消されない
- スマートウォッチの画面から再起動、充電ケーブルを使った再起動を行う
- Fitbitアプリと同期させたりFW(ファームウェア)の更新を試みるも同期できない
スマートウォッチ故障 問い合わせ記録
今回は最初から電話サポート。前回と違い1発で繋がるも対応が適当でした
前回、問い合わせフォームは2週間返事が返ってこない、電話をかけても繋がらないと散々だったので、今回は電話サポートにかけました。
1回目からしっかり繋がったものの、代理店がサポート対応しているので適当でした。
1人目の対応内容はまとめるとこんな感じです。
- バッテリーの劣化が原因
- なぜ5~7日は電池がもつとなっていたのに70%程度で充電を行ったのか
- HP上にも「バッテリー残量が少ない場合、充電に時間がかかります」と記載されているのが証拠
- 50%OFFの券なら発行できるが、交換は1年超えたので不可能
会話が全く成立しなかったので別の担当者にかわってほしい旨、時間を要したので折り返しで電話がほしい旨など伝えましたが「そういったサポートは行っていない」という対応でした。
とても憤りを感じたし、名前は一生忘れないと思います。。。
- 今、Charge5はバッテリーの故障問い合わせが多い
- だからこそ会社方針的にCharge 6を早期販売したし、50%OFFで買い替えてもらえるよう促している
- Charge 6はバッテリー改良済
- 1年以上経過している点では50%OFFでしか手が打てないのは前担当と同じ
全然対応が違い驚きました。
交換不可能、泣き寝入りです。新しいの買います
前回メールで問い合わせた時も以下のメッセージを送ってから返事が返ってこなくなりました。
既に2週間、やっと返事が返ってきましたが、あと何日待てば良いでしょうか。何もかもが不安です。
どうせ次に新しいのが来ても、また半年~1年の間で壊れるのであれば困ります。
前回、結局痺れを切らして電話問い合わせた結果、交換しか応じてもらえませんでした。
なのにやっぱり、思った通り1年持たずして再度故障。使用不可能。
だからいったのに。という気持ちしかおきませんでした。
今回は、交換もダメ。返金もダメ。けどトラブルの多い本体。
結局、泣き寝入りでFitbit Sense 2を購入しました。
次も壊れたらもう二度とFitbitのスマートウォッチは購入しないと思いますが、最後にかけてみようと思います。
以上、Fitbit スマートウォッチの故障についてでした。