Fitbitって危険?スマートウォッチ故障2度目!サポート対応に連絡しました。

Fitbit スマートウォッチ、交換対応してもらったのにまた故障

私が使用しているFitbitのスマートウォッチの故障が堪えません。

以下、表にまとめてみました。

2022/11/26〇 購入
2023/08/21× 故障 約 8ヶ月
2023/09/12〇 交換
2024/07/19× 故障 約 10ヶ月
Fitbit スマートウォッチ 故障表

以下、過去記事のリンクを貼っておきます。

スマートウォッチ故障 内容まとめ

今回、スマートウォッチ Chargeが故障した内容についてまとめました。

Fitbit スマートウォッチ Charge 故障内容まとめ
  • 【★】突然画面がつかなくなった
  • 一緒に使用していたスマートフォンはAndroidのGoogle Pixel 7a
  • 落とした、濡らした、など故障原因になりうる行為は一切行っていない
  • 充電器に繋いだら、99%で画面がつく
    • 充電器を外すとまったくつかない
  • 以下の方法を何度か試みるも、問題【★】が解消されない
    • スマートウォッチの画面から再起動、充電ケーブルを使った再起動を行う
    • Fitbitアプリと同期させたりFW(ファームウェア)の更新を試みるも同期できない

スマートウォッチ故障 問い合わせ記録

今回は最初から電話サポート。前回と違い1発で繋がるも対応が適当でした

前回、問い合わせフォームは2週間返事が返ってこない、電話をかけても繋がらないと散々だったので、今回は電話サポートにかけました。

1回目からしっかり繋がったものの、代理店がサポート対応しているので適当でした。

1人目の対応内容はまとめるとこんな感じです。

1人目の対応
  • バッテリーの劣化が原因
  • なぜ5~7日は電池がもつとなっていたのに70%程度で充電を行ったのか
  • HP上にも「バッテリー残量が少ない場合、充電に時間がかかります」と記載されているのが証拠
  • 50%OFFの券なら発行できるが、交換は1年超えたので不可能

会話が全く成立しなかったので別の担当者にかわってほしい旨、時間を要したので折り返しで電話がほしい旨など伝えましたが「そういったサポートは行っていない」という対応でした。

とても憤りを感じたし、名前は一生忘れないと思います。。。

2人目の対応
  • 今、Charge5はバッテリーの故障問い合わせが多い
    • だからこそ会社方針的にCharge 6を早期販売したし、50%OFFで買い替えてもらえるよう促している
    • Charge 6はバッテリー改良済
  • 1年以上経過している点では50%OFFでしか手が打てないのは前担当と同じ

全然対応が違い驚きました。

交換不可能、泣き寝入りです。新しいの買います

前回メールで問い合わせた時も以下のメッセージを送ってから返事が返ってこなくなりました。

既に2週間、やっと返事が返ってきましたが、あと何日待てば良いでしょうか。何もかもが不安です。
どうせ次に新しいのが来ても、また半年~1年の間で壊れるのであれば困ります。

前回、結局痺れを切らして電話問い合わせた結果、交換しか応じてもらえませんでした。

なのにやっぱり、思った通り1年持たずして再度故障。使用不可能。

だからいったのに。という気持ちしかおきませんでした。

今回は、交換もダメ。返金もダメ。けどトラブルの多い本体。

結局、泣き寝入りでFitbit Sense 2を購入しました。

次も壊れたらもう二度とFitbitのスマートウォッチは購入しないと思いますが、最後にかけてみようと思います。

以上、Fitbit スマートウォッチの故障についてでした。

応援してもらえると幸いです。

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