LEXIN(レシン)に問い合わせた結果、サポート対応は非常に良かったです!

LEXIN(レシン)サポート問い合わせの対応は良かったです!

この度、LEXIN LX-G16のインカムのスピーカーが一切音が流れない状態になりました。

安いけど最高に良かったインカムLEXIN G16

店内にヘルメットを持ち込めば良かったのですが、ヘルメットロックに取り付けばかりしていて、「インカムが盗難にあってはイヤだ」と毎回抜き差ししていたことが原因で断線したのかもしれません。原因は不明です。

まだ購入して3ヵ月程度だったので、問い合わせて見ることにしました!

Amazonで購入したインカムだったので、まずはAmazonに問い合わせ!

AmazonでインカムG16の購入時、「出荷元 Amazon、販売元 レシン」になっていたので、LEXINへの問い合わせになるんだろうなー。とは思いつつも、一応Amazonに問い合わせてみました。

結果は案の定、「レシンに直接問い合わせてくださいね」という回答でした。

ただ、嬉しかったのはAmazonのストアフロントから直接問い合わせができる点、日本語での問い合わせが可能、ということでした。

前のアクションカメラの問い合わせも、ストアフロントから問い合わせれば親切対応だったかもしれません。(メーカーに直接問い合わせました)

AKASO(アカソ)メールでの問い合わせについて

レシンに問い合わせしてみました!

Amazonのストアフロントからレシンに問い合わせてみました。

2021/08/07 21:37
5月に購入し、3ヵ月程使用しました。
本体の電源は入るのですが、イヤホンマイクが断線しているのか、本体の電源を入れても起動音すら鳴らなくなってしまいました。
イヤホンマイクの交換等していただけないでしょうか?

2021/08/08 11:41
お客様
ご迷惑をかけて申し訳ございません。
不良について以下のことを確認してよろしいでしょうか。
改善できない場合はこちらで製品を再発送いたします。宜しくお願いします。
1、電源を入れるときの案内音の問題以外に、音楽を聞いているや通信のときに音が聞こえますか。
2、またイヤホンが十分に差し込んでいないと、音声がないという現象が発生します。
イヤホンを奥まで差し込んでください。
3、それでバイク用インカムは、ヘルメットの種類、およびスピーカーの取り付け位置が本来の性能を発揮するための非常に重要なポイントとなります。
可能な限りチークパッド内イヤースペースの下側、前方寄りに取り付け、スピーカーの中心が、耳穴の中心と重なるようにしてください。
お手数ですが、本体にイヤホンが挿入された部分の写真を撮っていただけますか。
よろしくお願いします。

2021/08/11 21:04
返信、遅くなりました。
迷惑メール扱いとなり、返事をいただいていることに気が付きませんでした。
①本体はピカピカと光っていますが、ラジオ操作、スマホから音楽を流す等しても何一つ音が流れない状態です。もちろん、案内音も一切しません。
②添付の写真をご確認ください。一番奥まで差し込んでいます。
③スピーカーは、数日前まで音楽やラジオ、インカムとして利用できていたので、貼り付け位置はあっていると思います。音もしっかり聞こえていました。
以上、ご確認のほどよろしくお願いします。

2021/08/12 11:02
お客様
いつもお世話になっております。
こちらからイヤホンを再発送いたします。
住所と電話番号などの配送情報を教えて頂けませんか。
よろしくお願いします。

素早いレスポンスで、しかもちゃんと対応してもらえました!

すごく嬉しいです!

本体とイヤホンの保証期間ってどれだけあるの?

せっかくなので、レシンのインカムの保証期間について問い合わせしてみました。

弊社の本体の保証期間は一年です、イヤホンの保証期間は半年です。

本体は1年、イヤホンは半年と保証期間が決まっているようです。

一応、私の場合対象期間内だったので対応してもらえました!

万が一、今度は半年経過後に故障した場合はどうなるのか、記事にしたいと思います!

安いインカムですが、ちゃんと日本語でサポートしてもらえるのは非常に助かり、素早い対応で嬉しかったです!







応援してもらえると幸いです。

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